Garder un smartphone sécurisé chez Monabanq

• Changer votre numéro de téléphone avec le service de Confirmation mobile
• Changer votre numéro de téléphone sans le service de Confirmation mobile
• Supprimer les appareils que vous n’utilisez plus
• Choisir un appareil par défaut pour l'application mobile Monabanq
• Changer de smartphone ET de numéro de téléphone

Depuis septembre 2019, l'authentification renforcée est mise en place dans tous les établissements bancaires et les e-commerçants européens pour limiter les fraudes sur Internet (directive européenne DSP2).

Chez Monabanq, la réponse à cette authentification renforcée est la mise en place du service de Confirmation mobile.
Pour accéder à vos comptes en ligne et réaliser vos opérations dites « sensibles » (ex : paiement internet, virement….), il est indispensable pour confirmer votre identité :
- d’installer sur votre smartphone ou votre tablette l’application mobile Monabanq et de vous inscrire au service de Confirmation mobile,
- d’avoir un numéro de téléphone sécurisé.

En cas de perte ou de vol de votre smartphone et/ou en cas de changement de numéro de téléphone, vous devez rapidement réinstaller l’application mobile avec le service de Confirmation mobile et/ou mettre à jour votre nouveau numéro de téléphone pour accéder à votre Espace Client et le cas échéant valider vos opérations.

Changer votre numéro de téléphone avec le service de Confirmation mobile

Prérequis : Pour utiliser cette procédure, vous devez avoir accès à l’application mobile Monabanq pour pouvoir valider l’opération avec le service de Confirmation mobile.

• Connectez-vous à votre Espace Client depuis le site www.monabanq.com.
• Depuis la rubrique « Gérez mon profil », cliquez sur « Mes coordonnées ».
• Cliquez sur « Modifier mes coordonnées personnelles ».
• Renseignez votre nouveau numéro de téléphone, puis validez.
• Validez l’opération via le service de Confirmation mobile.
• Votre nouveau numéro de téléphone est confirmé !

Changer votre numéro de téléphone sans le service de Confirmation mobile

Prérequis : Pour utiliser cette procédure, vous devez avoir accès à votre ancien numéro de téléphone pour pouvoir recevoir un SMS qui permettra de valider l’opération.

• Connectez-vous à votre Espace Client depuis le site www.monabanq.com.
• Depuis la rubrique « Gérez mon profil », cliquez sur « Mes coordonnées ».
• Cliquez sur « Modifier mes coordonnées personnelles ».
• Renseignez votre nouveau numéro de téléphone, puis validez.
• Saisissez votre code de confirmation reçu par SMS sur votre ancien numéro de téléphone et confirmez.
• Votre nouveau numéro de téléphone est confirmé !
• Si vous n’avez pas accès à votre ancien numéro de téléphone, contactez un conseiller au 0 800 076 176.

Supprimer les appareils que vous n’utilisez plus

Prérequis : Pour utiliser cette procédure, vous devez avoir accès à l’application mobile Monabanq pour pouvoir valider l’opération avec le service de Confirmation mobile. Si vous n’avez pas accès à l’application mobile, vous pourrez valider ce type d’opération via l’envoi d’un SMS sur votre numéro de téléphone confirmé.

• Connectez-vous à votre Espace Client depuis le site www.monabanq.com.
• Depuis la rubrique « Gérez mon profil », cliquez sur « Confirmation mobile ».
• Supprimer les appareils qui ne sont plus utilisés en cliquant sur « Supprimer ».
• Validez l’opération via le service de Confirmation mobile.
• Votre ancien appareil est supprimé !
• Répétez l’opération autant de fois que nécessaire.

Choisir un appareil par défaut pour l'application mobile Monabanq

Prérequis : Pour utiliser cette procédure, vous devez avoir accès à l’application mobile Monabanq pour pouvoir valider l’opération avec le service de Confirmation mobile.

• Connectez-vous à votre Espace Client depuis le site www.monabanq.com.
• Depuis la rubrique « Gérez mon profil », cliquez sur « Confirmation mobile ».
• Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez utiliser pour le service de Confirmation mobile en cliquant sur « Choisir par défaut ».
• Validez l’opération via le service de Confirmation mobile.
• Votre nouvel appareil est enregistré et votre numéro de téléphone est associé à celui-ci !