L’accessibilité numérique
Aide et Accessibilité
Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique consiste à rendre les sites web et les applications mobiles, et autres services de communication au public en ligne, accessibles aux personnes en situation de handicap. Les contenus proposés doivent être perceptibles (perception visuelle et auditive du contenu facilitée), utilisables, compréhensibles et adaptés aux technologies d'assistance.
L'accessibilité numérique concerne toutes les situations de handicap qui affectent l'utilisation de services de communication au public en ligne, ce qui inclut les handicaps physiques, sensoriels, mentaux, cognitifs et psychiques, qu'ils soient pérennes ou temporaires.
Notre politique d'accessibilité
L’accessibilité numérique est une préoccupation constante dans les étapes de conception et de réalisation des sites web et applications mobiles, que nous mettons à disposition de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.
Directive (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)
La directive européenne (EU) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services et ses dispositions nationales de transposition ciblent les produits, matériels et services digitaux à destination des clients particuliers. Ceux-ci doivent ainsi respecter 100% des exigences d'accessibilité spécifiées dans la norme européenne harmonisée EN 301 549.
Afin de gérer au mieux les obligations réglementaires, une nouvelle organisation a été mise en place au niveau de Crédit Mutuel Alliance Fédérale et de ses filiales européennes.
L’ensemble des services concernés par la directive a été répertorié.
Une stratégie de formation et d’information, avec un portail dédié à l’accessibilité, a été mise en place pour les équipes développant ces services et produisant des contenus afin d’ancrer l’accessibilité dans leurs habitudes.
Notre processus de développement et de production de contenus a été révisé pour intégrer l'accessibilité dans ses différentes étapes avec un engagement d’auto-contrôle à l'aide d'outils internes.
Ainsi, sur le périmètre à rendre accessible, ce processus inclut l’accessibilité dès la conception et un cursus de formations obligatoires, afin d'être efficace sur les mises en conformité.
Des audits sont programmés régulièrement, basés sur les référentiels RAWeb (Référentiel d'Évaluation de l'Accessibilité Web) pour les sites web, RAAM (Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles) pour les applications mobiles et RAPDF (pour les documents en format PDF) ; notre choix s'est porté sur ces référentiels car ils sont les seuls à l'heure actuelle à couvrir l’intégralité de la norme européenne.
Les preuves d'audits sont consignées dans un référentiel interne et les résultats d'audit de chaque service sont publiés sur chaque site hébergeant ces services.
Les détails de notre organisation et de nos processus dédiés à l'accessibilité de nos sites internet, de nos applications mobiles, et de nos services numériques sont consignés dans notre politique d'accessibilité.
Déclaration d'accessibilité
Un audit d'accessibilité permet d'établir un niveau de conformité par rapport à un référentiel.
La déclaration d'accessibilité décrit les conditions du contrôle et ses résultats.
Site internet www.monabanq.com
Application mobile Monabanq
Aide à l'utilisation du site
Navigation principale
Le site possède un menu de navigation principal qui permet d'accéder aux différentes rubriques du site.
Il est positionné toujours au même endroit, quelle que soit la page consultée.
Autres systèmes de navigation
- Un plan du site est accessible via un lien situé en pied de page
- Un moteur de recherche
Structuration des pages
Chaque page est structurée toujours de la même façon avec la définition de plusieurs régions :
- La bannière ou la zone d'en-tête de page
- La navigation principale où l'on retrouve le menu du site
- Le contenu principal
Navigation par titres
La mise en place de niveaux de titre dans le contenu principal de nos pages apporte plusieurs avantages :
- Une meilleure compréhension du contenu de la page grâce à la hiérarchisation de l'information
- La possibilité d'en extraire un sommaire (par une fonctionnalité du lecteur d'écran) permettant d'avoir un aperçu synthétique du contenu de la page
- Les lecteurs d'écrans offrent des raccourcis pour aller directement à un titre ou de naviguer de titre en titre, permettant ainsi un parcours plus rapide et efficace de la page
Liens d'accès rapide
Les liens d’accès rapide, présents au début du document, permettent une navigation facilitée vers les régions principales de la page et l'accès à des fonctionnalités importantes du site. Ils ne sont pas visibles par défaut mais apparaissent à la prise de focus.
Ces liens permettent d'aller directement :
- Au contenu principal de la page
- Au menu principal de navigation
- Au moteur de recherche
- À la zone d'en-tête de la page
- À la zone de pied de page
- À la messagerie de votre espace personnel bancaire
Taille des textes et zoom
La taille de tous les textes repose sur l'utilisation d'unités relatives, ce qui permet de la modifier dans la plupart des navigateurs.
Notre site répond correctement à un agrandissement graphique.
Navigation clavier pour les composants interactifs
Notre site embarque des composants basés sur la technologie javascript.
Les plus récents sont conçus afin qu’ils soient fonctionnels au clavier et avec un lecteur d’écran (comme JAWS ou NVDA).
Retour d'information et contact
Vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez-nous.
Vous êtes en situation de handicap et vous avez des difficultés à utiliser nos services, contactez le correspondant accessibilité de Monabanq.
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d’accessibilité sera privilégiée. Si cela ne peut être fait, l’information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits : par écrit dans un document ou courriel, ou à l’oral lors d'un entretien ou par téléphone.
