Découvrez les engagements Monabanq.

Placer les gens avant l’argent, c’est rendre toutes nos offres et produits accessibles sans condition de revenus. On vous accepte comme vous êtes ! C’est dans l’ADN de Monabanq. Nous avons été la première banque en ligne à accepter tout le monde, sans condition de revenus. C’était en 2014. Pour rien au monde, on ne reviendrait en arrière. Nous avons été également la première banque en ligne à rendre les cartes haut-de-gamme, comme la carte Visa Premier et la Visa Platinum, accessibles sans condition de revenus.

Monabanq lance sa plateforme d’éducation financière accessible gratuitement pour tous ses clients. Aucune application n’est à télécharger. Cela ne leur demande que cinq minutes de pédagogie par jour. Une vingtaine de modules de micro-apprentissage combinent vidéos, quiz ludiques, anecdotes…Les contenus sont liés à l’actualité économique, à des sujets génériques, aux produits bancaires… Pour élaborer son programme, Monabanq s’est rapprochée de Spak, spécialiste de l’éducation financière.

Avec l’opération « Un banquier dans ma classe », des collaborateurs de Monabanq ont sensibilisé des élèves de CM1 et CM2 aux notions bancaires et budgétaires. Ce programme ludique et pédagogique, propose à un enseignant et un expert du domaine bancaire d’animer conjointement un atelier en classe en s’appuyant sur un plateau de jeu collaboratif pour sensibiliser les enfants de 8-11 ans à la gestion de leur budget, à un âge où ils réalisent leur premier achat, 9 ans en moyenne. Cette opération est réalisée en partenariat avec la Fédération Bancaire Française (FBF).

Depuis 2017, Monabanq a fait le choix de la relation client adaptées pour les personnes sourdes et malentendantes. Ces solutions rendent possible la mise en relation entre une personne sourde ou malentendante et un vidéo-conseiller lui-même sourd, ou un interprète français LSF diplômé, à même de faire le relai avec les collaborateurs des 3 enseignes. Cela s’opère au choix du client depuis un ordinateur (par webcam, en LSF ou par chat), ou un téléphone mobile ou encore une tablette. Cette relation est rendue possible par DEAFI, le leader de la relation client adaptée.

Banque à la fois humaine et digitale, Monabanq met un point d’honneur à chouchouter ses clients. Chez Monabanq, être aux petits soins des clients, c’est la certitude d’avoir la présence d’un humain à chaque contact et derrière chaque décision. La proximité est une garantie. Les rendez-vous peuvent être pris directement en ligne et sont garantis sous 24 heures. Les conseillers et le service client sont joignables en semaine de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30, par téléphone, chat, email et sur les réseaux sociaux. Et si vous le souhaitez, vous pouvez même échanger avec eux en visio !

En tant qu’entité du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Monabanq bénéficie des systèmes de sécurité d’un grand groupe bancaire. Monabanq s’engage à collecter, à traiter, à sécuriser et à protéger vos données à travers une politique de protection de données stricte. Les données que nous collectons sont utilisées pour vous accompagner de façon personnalisée dans la réalisation de vos projets, dans les offres commerciales, dans la gestion de vos contrats ou encore dans le cadre du respect de nos obligations légales. Nous ne vendons jamais vos données.

Phishing, hameçonnage, filoutage… Vous avez peut-être déjà été victime de fraudeurs qui vous envoient des emails qui imitent ceux envoyés par votre propre banque ou d’autres organismes. Sur notre page Sécurité, on vous explique comment adopter les bons réflexes pour protéger votre matériel (pc, smartphone, tablette) afin de ne pas vous faire arnaquer par les pirates informatiques. On vous explique également les bonnes pratiques à respecter afin que vous puissiez réaliser des achats en ligne sereinement et en toute sécurité.

Les cartes bancaires Monabanq sont également écoresponsables et permettent à Monabanq de limiter son impact sur l’environnement. Notre banque en ligne est soucieuse de proposer à ses clients des solutions innovantes et responsables. Nos cartes bancaires sont porteuses de valeurs éthiques et sont composées de matière recyclée (85,5% de pvc recyclé). Ces nouveaux modèles en PVC recyclé s’inscrivent dans une gestion responsable des cartes bancaires et traduisent les convictions de Monabanq en termes de protection de l’environnement.

Connaître son empreinte carbone sur son téléphone à chaque dépense, c’est possible avec Monabanq. En effet, les clients de notre banque en ligne utilisent, gratuitement, le programme « Mon empreinte carbone », et obtiennent en temps réel, une estimation de leur empreinte carbone. Ils peuvent ainsi mesurer l’impact écologique de chaque euro qu’ils dépensent. Ensuite, s’ils le souhaitent, ils peuvent adapter et ajuster leurs habitudes et comportements au quotidien afin de réduire leur empreinte carbone.

L’ensemble des collaborateurs de Monabanq est formé à la fresque du climat, afin de comprendre les impacts de nos comportements, personnels et professionnels, et agir en conséquence. Il s’agit d’un jeu sérieux sous forme d’un atelier collaboratif collective qui dure 3 heures. Les participants co-construisent une fresque qui reprend les principes du changement climatique comme ils sont décrits dans le rapport du GIEC. S’ils le souhaitent, les collaborateurs de Monabanq peuvent devenir des « fresqueurs » et animer ces jeux.

Depuis 2019, nous sommes engagés en faveur de SOS Villages d’Enfants pour favoriser l’inclusion et lutter contre les exclusions. L’objectif de notre soutien est d’aider SOS Villages d’enfants à permettre à chaque enfant d’avoir une vie de famille, en accueillant des frères et sœurs sans soutien parental dans un village d’enfants SOS. Le soutien de Monabanq en faveur de SOS Villages d’Enfants a servi à alimenter plusieurs projets dans les villages d’enfants SOS en France, comme par exemples la création d’une bibliothèque, la construction de maisons, l’accompagnement de jeunes majeurs vers l’autonomie, la création d’espace d’accueil d’urgences, ou encore l’aménagement d’une chambre d’enfant.

Dans le cadre du Livret de développement durable (LDDS), Monabanq permet à ses clients de réaliser des dons directement depuis leur livret en faveur d’associations issues de l’Economie sociale et solidaire (ESS). Les associations sélectionnées par Monabanq répondent aux thèmes de la protection de la planète, de la protection de l’enfant et solidarité, de la précarité et insertion, et enfin de la santé. Les associations partenaires de Monabanq sont : Handicap International, Fondation de la Croix Rouge Française, SOS Villages d’Enfants, Les Clowns de l’Espoir, La Banque Alimentaire du Nord, Emmaüs Connect, La Cravate Solidaire, l’Institut Pasteur de Lille, Jane Goodall Institute France, Surfrider Foundation Europe, The Seacleaners.

Chez Monabanq, la symétrie des attentions est une réalité. Placer les gens avant l’argent, c’est mettre autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise. Monabanq figure également au palmarès « Best Workplaces ® France 2022 » et « Best Workplaces for Women 2022 » pour la seconde année de suite. Notre banque en ligne fait partie des entreprises de moins de 200 salariés où il fait bon de travailler en France.

Monabanq est également signataire la Charte d’Engagement LGBT+ avec l’organisme L’Autre Cercle. Ce partenariat a pour objectif de créer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBT+, veiller à une égalité de droit et de traitement entre tous les collaboratrices et collaborateurs quelles que soient leur orientation sexuelle et leur identité de genre, soutenir les collaboratrices et collaborateurs victimes de propos ou d’actes discriminatoires, et mesurer les avancées et partager les bonnes pratiques pour faire évoluer l’environnement professionnel général.