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La dénomination sociale,
le siège social et la propriété du site

Le présent site est la propriété de Monabanq.
Le Directeur de la publication est Monsieur Alain Colin en qualité de Directeur Général de la société. Le site est hébergé sur les serveurs de Euro Information.

Monabanq, société anonyme à Conseil d'administration au capital de 7 500 000 € - Siège social situé 61 avenue Halley, Parc de la Haute Borne, 59650 Villeneuve d'Ascq – RCS Lille Métropole 341 792 448.
Monabanq est agréée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de régulation (ACPR) (61 rue Taitbout, 75436 Paris cedex 09) en qualité de banque et de prestataire de services d'investissement, pour effectuer toutes opérations de banque et exercer les services de réception et de transmission d'ordres pour le compte de tiers et de tenue compte-conservation.

Monabanq est soumise au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de régulation (ACPR) et figure sur la liste des prestataires de service de paiement consultable sur le site de la Banque de France à la rubrique « supervision et réglementation bancaire » à l'adresse suivante :
www.banque-france.fr.
N° de TVA intracommunautaire FR 563 41 792 448 . Monabanq est également intermédiaire d'assurance enregistré auprès de l'Organisme pour le registre des intermédiaires en assurances sous le numéro 07 028 164 (consultable sur le site www.orias.fr), détenu indirectement à plus de 10 % par la Banque Fédérative du Crédit Mutuel, société mère du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel. La liste des entreprises d'assurance dont les produits sont commercialisés peut être communiquée sur demande.

La charte du service de Médiation

La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties. Le médiateur constitue un dernier recours dans certains cas précis.
Pour plus d’information consultez la charte de la médiation.

Faire une réclamation

Pour garantir votre satisfaction, nous sommes attentifs à la qualité des services et conseils qui vous sont apportés.
Si toutefois vous considérez ne pas en avoir eu le bénéfice, nous souhaitons en être informés le plus rapidement possible afin d'y apporter une résolution rapide et efficace, en adéquation avec vos attentes.
Pour nous faire part de votre mécontentement, vous pouvez :
Dans un premier temps, privilégier un contact direct avec nos conseillers :

  • par téléphone 0 800 076 176
  • par e-mail
  • par courrier à l'adresse suivante : Monabanq Service clients 59078 Lille Cedex 9
Dans un second temps, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, contacter notre Service consommateur :
  • par e-mail
  • par courrier à l'adresse suivante : Monabanq Service consommateurs, 59078 Lille Cedex 9.

Ce dernier s'engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de votre demande.

En dernier lieu, si le différend persiste, vous pouvez alors en référer au Médiateur de Monabanq, Monsieur Schillinger Bernard, soit : Celui-ci recommandera alors une solution dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de votre demande sous réserve d’éligibilité.

Pour les litiges relevant des services d'investissement et des instruments financiers, le consommateur a la possibilité de choisir entre le Médiateur de Monabanq (ci-dessus) et le Médiateur de l'AMF.
La saisine du Médiateur de l'AMF se fait exclusivement par écrit :

La saisine d'un des deux médiateurs est définitive et le choix est irrévocable.

Notre engagement

Nous mettrons tout en œuvre afin de répondre à votre réclamation le plus rapidement possible.
Néanmoins si la réponse à votre demande nécessite des recherches plus approfondies, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l'évolution de nos démarches.

Le contenu du site

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La protection en cas de défaillance de votre banque

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Le FGDR a pour mission de protéger et d'indemniser les clients si leur banque, entreprise d'investissement ou société de financement est déclarée en faillite.
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Certaines professions réglementées (agents immobiliers, agents de voyage, avocats...) souscrivent une caution obligatoire pour garantir les fonds qui leur sont confiés par leurs clients. Les banques et les sociétés de financement habilitées adhèrent à la Garantie des Cautions du FGDR.

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Pour en savoir plus, visiter le site : https://www.garantiedesdepots.fr/.

Directive sur les services de paiement pour les crédits renouvelables Monabanq

La directive révisée sur les services de paiement (DSP2) entre en application le 13 janvier 2018, elle abroge la première directive sur les services de paiement DSP 1. Cette directive révisée, a vocation à faciliter l’utilisation des services de paiement électronique sur internet en les rendant plus sûrs. Dans ce cadre, Monabanq met à votre disposition :

Le contrat cadre de services de paiement recensant les nouvelles dispositions applicables à compter du 13 janvier 2018.