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La dénomination sociale,
le siège social et la propriété du site

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Le Directeur de la publication est Monsieur Alain Colin en qualité de Directeur Général de la société. Le site est hébergé sur les serveurs de Euro Information.

Monabanq, société anonyme à Conseil d'administration au capital de 17 000 000€ - Siège social siuté 61 avenue Halley, Parc de la Haute Borne, 59650 Villeneuve d'Ascq – RCS Lille Métropole 341 792 448.
Monabanq est agréée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de régulation (ACPR) (61 rue Taitbout, 75436 Paris cedex 09) en qualité de banque et de prestataire de services d'investissement, pour effectuer toutes opérations de banque et exercer les services de réception et de transmission d'ordres pour le compte de tiers et de tenue compte-conservation.

Monabanq est soumise au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de régulation (ACPR) et figure sur la liste des prestataires de service de paiement consultable sur le site de la Banque de France à la rubrique « supervision et réglementation bancaire » à l'adresse suivante :
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Les données personnelles

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Les informations recueillies pourront le cas échéant être communiquées à des prestataires de service liés contractuellement par contrat pour l’exécution de tâches sous traitées nécessaires à la gestion de votre dossier.

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À tout moment, vous gardez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale en envoyant un mail à contact@monabanq.com ou par courrier à l'adresse suivante : Monabanq 59078 Lille Cedex 9.

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La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties. Le médiateur constitue un dernier recours dans certains cas précis.
Pour plus d’information consultez la charte de la médiation.

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Si toutefois vous considérez ne pas en avoir eu le bénéfice, nous souhaitons en être informés le plus rapidement possible afin d'y apporter une résolution rapide et efficace, en adéquation avec vos attentes.
Pour nous faire part de votre mécontentement, vous pouvez :
Dans un premier temps, privilégier un contact direct avec nos conseillers :

  • par téléphone 0 800 076 176
  • par e-mail
  • par courrier à l'adresse suivante : Monabanq Service clients 59078 Lille Cedex 9
Dans un second temps, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, contacter notre Service consommateur :
  • par e-mail
  • par courrier à l'adresse suivante : Monabanq Service clients 59078 Lille Cedex 9

Ce dernier s'engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de votre demande.

En dernier lieu, si le différend persiste, vous pouvez alors en référer au Médiateur de Monabanq, Monsieur Schillinger Bernard, soit : Celui-ci recommandera alors une solution dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de votre demande sous réserve d’éligibilité.

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Nous mettrons tout en œuvre afin de répondre à votre réclamation le plus rapidement possible.
Néanmoins si la réponse à votre demande nécessite des recherches plus approfondies, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l'évolution de nos démarches.

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