CONSEILLER CLIENTELE EXPERT (H/F)

CONSEILLER CLIENTELE EXPERT (H/F)
Société : MONABANQ | Réf. : A038333 | Date de publication : 08/07/2021
VILLENEUVE D ASCQ (59650) - NORD | CDI | Niveau de formation : BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé | Niveau d'expérience : Junior, Confirmé | Métier : Commercial MONABANQ

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Présentation de la société

Monabanq, la banque de choix

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants, qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2021” dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up ? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de Cofidis Group dont nous sommes la banque en ligne.

*Catégorie Banque en ligne – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2020 – Plus d’infos sur escda.fr

Mission

Au sein de la Direction Clientèle, on a choisi de recruter un Conseiller Clientèle Expert H/F en CDI.

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Clientèle Expert, c’est :

  • Être un expert dans votre domaine. Rien ne vous échappe ! Vous savez identifier et détecter les besoins et les envies de votre client dès vos premiers échanges téléphoniques ou digitaux. En tant que professionnel(le) aguerri(e), vous offrez à chaque client le « plus » qu’il est en droit d’attendre d’une banque : obtenir des conseils adaptés et personnalisés à chaque situation par l’accès à de véritables rendez-vous, et ce, dans des délais très courts. Adapter votre discours à votre interlocuteur et à sa situation est presque inné chez vous. Vous savez parfaitement dégainer l’offre ou la solution que votre client attend. Votre talent de négociateur n’est plus à démontrer.
  • Rendre un client satisfait. Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à la relation client et vous visez l’excellence relationnelle. A votre contact, le client se sent à l’aise, respecté et surtout en confiance. Même par téléphone, il saisit que vous êtes souriant car l’empathie est une seconde nature chez vous ! Vous adoptez votre posture de partenaire pour être présent dans les moments clés de la vie de votre client. Vous lui offrez de la visibilité sur les différentes étapes et savez aussi lui assurer une réponse définitive à toutes les situations. Pour vous, un travail bien fait, c’est aussi un client satisfait !
  • Performer pour vous et pour le collectif. Pour vous, chaque contact est une opportunité pour développer le business mais aussi pour servir le client. Au sein de votre équipe, vous savez détecter et exploiter les opportunités commerciales en vous basant sur les besoins et la connaissance du client. Et comme le succès se partage, vous n’hésitez pas à échanger autour de vos best practices pour améliorer la performance collective. Que vous soyez ou non un leader, vous êtes force de propositions. L’ensemble de votre équipe et de l’entreprise profite de votre savoir-faire. En tant qu’expert, vous intervenez en « mode projet » dans des groupes de travail transverses. Vous êtes curieux, et toujours en quête d’innovation.
  • Faire partie d’une équipe, d’un collectif, fun et solidaire !          

Profil

Et ce qui fera de vous le candidat idéal…

Surtout être vous-même. En tant que Conseiller Clientèle Expert, votre rôle est essentiel pour accompagner la vie de nos clients.
Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail.
En plus, vous avez de l’énergie à revendre avec des qualités relationnelles qui font de vous un expert de la relation client.
Pour réussir, vous n’hésitez pas à négocier et à utiliser votre très bonne connaissance des produits et des services bancaires.
Vous l’avez compris, la condition indispensable pour occuper ce poste sera votre expérience et/ou votre formation dans le domaine Banque/Assurance.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite !

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