CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

CONSEILLER CLIENTELE (H/F)
Société : MONABANQ | Réf. : A038327 | Date de publication : 08/06/2021
VILLENEUVE D ASCQ (59650) - NORD | CDD | Niveau de formation : BAC + 2 validé | Niveau d'expérience : Junior | Métier : Commercial MONABANQ

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Présentation de la société

Monabanq, la banque de choix

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants, qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2021” dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up ? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de Cofidis Group dont nous sommes la banque en ligne.

*Catégorie Banque en ligne – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2020 – Plus d’infos sur escda.fr

Mission

Au sein de la Direction Clientèle, on a choisi de recruter des Conseillers Clientèle H/F en CDD.

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Clientèle, c’est :

  • Être à l’écoute et au service des clients. Vous accompagnez les clients au quotidien dans la gestion de leur(s) compte(s) et autre(s) produit(s). Vous êtes à l’aise à l’orale, vous recueillez et identifiez les besoins de votre interlocuteur jusqu’à leur résolution.
  • Accompagner les clients. Vous avez l’âme d’un commercial. Performant et efficace, vous n’hésitez pas à transformer votre contact en vente ou en montée en gamme. Vous savez susciter l’intérêt pour accompagner client dans son projet et lui proposer des solutions d’épargne, de financements, de compte de dépôt et services complémentaires adaptés à sa situation. Vous ne perdez jamais une occasion de fidéliser vos clients et assurez le suivi de vos dossiers.
  • Rendre un client satisfait. Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à la relation client et vous visez l’excellence relationnelle. A votre contact, le client se sent à l’aise, respecté et surtout en confiance. Même par téléphone, il saisit que vous êtes souriant car l’empathie est une seconde nature chez vous ! Vous nouez un contact personnalisé de qualité avec le client afin qu’il se sente reconnu. Pour vous, un travail bien fait, c’est aussi un client satisfait ! C’est votre moteur. Vous êtes le garant de la relation client.
  • Performer pour vous et pour le collectif. Pour vous, chaque contact est une opportunité pour développer le business mais aussi pour servir le client. Au sein de votre équipe, vous savez détecter et exploiter les opportunités commerciales en vous basant sur les besoins et la connaissance du client. Et comme le succès se partage, vous n’hésitez pas à échanger autour de vos best practices pour améliorer la performance collective. Que vous soyez ou non un leader, vous êtes force de propositions. L’ensemble de votre équipe et de l’entreprise profite de votre savoir-faire.
  • Faire partie d’une équipe, d’un collectif, fun et solidaire !
                

Profil

Et ce qui fera de vous le candidat idéal…

Surtout être vous-même. En tant que Conseiller Clientèle, votre rôle est essentiel pour accompagner la vie de nos clients.
Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail.
En plus, vous avez de l’énergie à revendre avec des qualités relationnelles qui font de vous un conseiller clientèle au service de la relation client.
Pour réussir, vous êtes à l’aise avec la diplomatie, l’écoute, l’orthographe, la pédagogie et bien entendu le sens du service rendu à la clientèle

Une première expérience en matière de relation client et de techniques commerciales est également recommandée pour occuper ce poste.

Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite !

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