Qui sommes-nous ?
On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.
Pourquoi nous recrutons ?
Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients.
Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant.
Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !
Vos missions
Au sein de la Direction de la transformation et des Opérations, Monabanq recrute un(e) Conseiller Vigilance Fraude H/F en CDI.
Chez Monabanq, le métier de Conseiller Vigilance Fraude, c’est :
- Identifier, analyser et traiter des opérations dites de backoffice relevant de comportements suspects et/ ou frauduleux.
Quel que soit l’alerte, vous accordez une importance capitale à préserver l’encours sain et protéger la banque ainsi que ses clients. L’analyse de la cohérence des informations recueillies et de l’utilisation du compte est primordiale.
- Échanger avec les clients/ partenaires par mail ou téléphone afin de recueillir les informations concernant la situation et l’utilisation du compte.
A votre contact, le client se sent à l’aise, écouté et surtout en confiance.
Vous identifiez les évènements précurseurs de risque, afin d’arbitrer les opérations qui préserveront au mieux leurs intérêts mais aussi ceux de la banque.
- Assurer le suivi de ses dossiers.
Rien ne vous échappe, vous suivez minutieusement les avancées des dossiers de chacun de vos clients. Notamment lors de la constitution de dossiers de contestations d’opérations carte bancaire ou lors d’échanges avec nos partenaires.
- Appliquer les règles de gestion interne, en lien avec les dispositifs de contrôles et de maitrise des risques.
Vous agissez ! En alertant le Responsable Lutte contre la Fraude et Blanchiment en cas de comportements suspects ou avérés, dans le cadre de la lutte contre la fraude et la détection des faux.
- Consigner dans le Système d’Information les données récoltées.
Ce que vous allez vivre chez nous
En plus de votre rôle de Conseiller Vigilance Fraude, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront
votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
Certifié « Great Place to Work » et « Great Place to Work for Women », en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il
fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants :
• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique
Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group,
c’est également possible.
Au travers de ses recrutements, le groupe Cofidis cultive une politique en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés
Ce que nous allons aimer chez vous
Votre rôle est essentiel pour protéger Monabanq et ses clients finaux des comportements suspects et/ ou fraudes avérées.
Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail.
Votre expérience, votre curiosité et votre capacité d’analyse sont vos principaux atouts.
Vous avez une appétence particulière pour la relation client.
Pour réussir, vous êtes tenace et vous vous appuyez sur votre connaissance des techniques/ opérations bancaires.
En plus, vous avez de l’énergie à revendre et des qualités d’organisation et de planification.
Enfin, vous l’avez compris, aimer travailler en équipe et maîtriser certains outils informatiques sont indispensables pour occuper ce poste.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite !
Informations complémentaires
Localisation du poste : Villeneuve d'Ascq (59)
Avantages : Titres restaurants / Chèques ANCV / Chèques CESU / 13eme mois / Prime d'Intéressement / CE
