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Vous avez égaré ou vous pensez vous être fait dérober votre carte bancaire ? Vous repérez sur votre relevé de compte un ou des paiements suspects ? Pas de panique, nous allons vous guider étape par étape !
Réagissez vite en cas de vol de votre carte bancaire
Si vous pensez que votre carte bancaire a été volée, la première chose à faire est de la bloquer immédiatement pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Pour faire opposition, plusieurs solutions s’offrent à vous :
1. Appelez votre banque : la plupart des banques disposent d’un service d’opposition accessible 24h/24 et 7j/7.
2. Contactez le service interbancaire d'opposition à carte bancaire : composez le 0 892 705 705, disponible en permanence.
3. Utilisez votre espace bancaire en ligne ou votre application mobile : certaines banques offrent la possibilité de faire opposition directement depuis votre espace personnel en ligne ou via l’application mobile
Bon à savoir
Dès que vous faites opposition, le blocage de votre carte est immédiat ! Tout paiement effectué avec votre carte après cette date sera refusé. Attention, la procédure d’opposition est irréversible : si vous retrouvez votre carte entre temps, vous ne pouvez plus la réactiver.
Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte après un vol ?
Entre le moment du vol et celui où vous faites opposition, votre carte a été utilisée de manière frauduleuse ? Dans ce cas, vous vous pouvez demander un remboursement des sommes volées à votre banque.
1. Contactez votre banque dès que vous remarquez des transactions suspectes et signalez les paiements frauduleux
2. Demandez le remboursement des sommes volées
La banque est obligée de vous rembourser, sauf si elle arrive à prouver que vous avez fait preuve de négligence ou que vous avez commis une faute !
Exemples de cas où la banque peut refuser de vous rembourser
▪️ Vous avez mis plus d’une semaine à faire opposition alors que vous avez consulté vos comptes en ligne
▪️ Vous avez communiqué vos codes de carte bancaire en réponse à un mail frauduleux ou suspect (reçu dans les SPAMS par exemple)
▪️ Vous signalez la fraude plus de 13 mois (délai maximum légal pour faire reconnaître la fraude) après le vol de votre carte
Si la banque ne détecte aucune négligence de votre part, elle procède au remboursement des sommes dérobées selon deux cas de figure :
1. Le code de la carte n’a pas été utilisé : vous êtes remboursé intégralement.
2. Le code de la carte a été utilisé : une franchise de 50 euros s’applique. Par exemple, pour une fraude de 500 euros, vous serez remboursé de 450 euros (500 euros moins 50 euros).
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Que faire en cas de fraude à la carte bancaire ?
Vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire, mais vous repérez sur votre relevé de compte un ou des paiements suspects ? Voici comment réagir :
1. Faites opposition à votre carte immédiatement, selon les modalités précédemment indiquées.
2. Signalez la fraude en ligne via le télé-service Perceval ou déposez plainte dans un commissariat ou une gendarmerie.
Comment signaler la fraude sur Perceval ? Après avoir fait opposition à votre carte, identifiez-vous sur Perceval (site du service public) avec votre numéro d’opposition, le numéro de votre carte et les relevés d’opérations bancaires où apparaissent les sommes volées !
Prévenez les risques de fraude
Pour éviter de vous retrouver dans cette situation désagréable, voici quelques précautions simples :
▪️ Mémorisez votre code confidentiel et ne l'écrivez jamais
▪️ Gardez votre carte en lieu sûr
▪️ Ignorez les e-mails demandant vos coordonnées bancaires (les banques, administrations ne demandent jamais les données bancaires !)
▪️ Vérifiez la sécurité des sites internet avant de payer en ligne (l'adresse web doit commencer par "https").
Voici nos conseils pour réduire les risques de fraude et agir le cas échéant ! Restez toujours vigilant et n'hésitez pas à contacter votre banque au moindre doute.
