Méfiez-vous des faux conseillers bancaires

Le 6 octobre 2023

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Si vous recevez un appel d’un conseiller bancaire pour vous informer d’une opération, en vous demandant de valider une opération ou de donner le code secret de votre compte, méfiez-vous, il s’agit probablement d’une arnaque. Explications.

Le fraudeur se fait passer pour votre banque et vous met en confiance

Le fraudeur vous contacte par téléphone en se faisant passer pour un conseiller ou un expert en sécurité de votre banque ou de tout autre organisme mandaté par votre banque. Il prétexte par exemple une soi-disant tentative de fraude pour des achats en ligne que vous n’avez pas effectués ou encore la mise à jour de vos données personnelles dans le cadre de la règlementation.

Le fraudeur va essayer de vous mettre en confiance et va également faire peser sur vous une certaine pression en créant un sentiment d’urgence pour ne pas vous laisser le temps de réfléchir : il va vous faire croire que grâce à son intervention, l’opération frauduleuse peut être annulée, mais qu’il faut agir très vite !

Quel est l’objectif du fraudeur ?

Son objectif est de vous soutirer les informations qui lui permettront d’utiliser votre compte bancaire pour effectuer des paiements en ligne ou des virements.

Pour cela, il va tout d’abord vous demander votre identifiant de connexion à votre espace client sur internet. Une fois le code obtenu, il demandera aussitôt un changement de mot de passe. Or, lors d’une demande de changement de mot de passe, un code d’activation vous est envoyé sur votre téléphone par SMS afin de vérifier que vous êtes bien à l'origine de la demande. Le fraudeur va donc vous demander ce code.

Une fois ces informations obtenues, il vous demandera également les différents codes de sécurité qui vous seront envoyés par SMS, en vous faisant croire qu’ils servent à annuler le soi-disant achat frauduleux. En réalité, ces codes servent à valider des achats en ligne ou les virements effectués par le fraudeur avec votre compte.

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Que faire si vous recevez ce type d’appel ?

Vous ne devez jamais communiquer à qui que ce soit votre identifiant de connexion et les codes d’activation ou de sécurité que vous recevez. Votre conseiller bancaire ne vous les demandera jamais.

Les codes de sécurité que vous recevez par SMS servent à valider des achats en ligne ou des virements et jamais à les annuler.

Si quelqu’un vous demande vos identifiants ou codes : notez le numéro de téléphone de l’appelant et raccrochez. Ne vous sentez pas obligé de répondre. Appelez votre banque voire la gendarmerie pour les informer de la tentative de fraude.

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