Déclarer votre sinistre habitation chez Monabanq, étape par étape

En 2024, les assureurs français ont traité 13 millions de nouveaux sinistres, soit un sinistre déclaré toutes les 2 secondes(1). Dégâts des eaux, vols, incendies ou bris de glace…, chaque année, ces incidents impactent de nombreux foyers. Face aux imprévus, Monabanq est à vos côtés pour vous accompagner au mieux dans vos démarches. Découvrez ici les bons réflexes à adopter pour déclarer votre sinistre en toute sérénité.

Qu’est-ce qu’un sinistre ?

Un sinistre est un incident couvert par votre contrat d’assurance habitation pouvant endommager votre logement ou vos biens. Voici les principales catégories :

- dégât des eaux : fuite, canalisation rompue, infiltration, débordement d’un voisin, etc. ;

- vol ou tentative de vol : effraction, cambriolage, vandalisme ;

- incendie : incendie interne, propagation depuis un logement voisin, etc. ;

- bris de glace : vitre cassée, baie vitrée endommagée, miroir, etc. ;

- autres événements : tempête, catastrophe naturelle, court‑circuit, dégâts électriques, etc.

Chaque type de sinistre nécessite une démarche spécifique en termes de délais, de preuves à fournir et de modalités de déclaration. Pour obtenir une indemnisation efficace, votre déclaration doit être bien documentée et conforme aux exigences de votre contrat.

Quelles sont les étapes pour déclarer votre sinistre ?

Quand un sinistre survient, il est important d’agir vite ! Voici les bons réflexes à adopter pour que votre déclaration soit prise en charge efficacement.

1. Sécurisez et constatez les dégâts

Pensez avant tout à votre sécurité et à celle de votre entourage. Coupez l’eau ou l’électricité si nécessaire afin d’éviter d’aggraver la situation, puis constatez calmement l’ampleur des dégâts. Prenez des photos ou des vidéos sous plusieurs angles. Ces preuves seront indispensables pour votre dossier.

2. En cas de vol ou vandalisme, déposez plainte rapidement

Si vous avez été victime d’un cambriolage, d’une effraction ou d’un acte de vandalisme, rendez-vous sans attendre au commissariat ou à la gendarmerie pour déposer plainte. Vous devrez joindre ce procès-verbal à votre déclaration d’assurance.

3. Respectez les délais légaux

C’est essentiel ! Pour la plupart des sinistres (dégât des eaux, incendie, bris de glace, etc.), vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer les faits. 

Pour un vol ou une tentative de vol, le délai est réduit à 2 jours ouvrés.

En cas de catastrophe naturelle reconnue par arrêté ministériel, vous avez 30 jours à compter de la publication.

4. Rassemblez vos justificatifs

Préparez ensuite votre dossier complet comprenant :

vos coordonnées et votre numéro de contrat ;

une description précise des faits (date, heure, circonstances) ;

les photos et les vidéos ;

le dépôt de plainte si applicable ;

les devis ou les factures si vous en avez déjà.

Plus votre dossier sera précis et complet, plus la procédure, et donc votre indemnisation, sera rapide.

Où et comment déclarer votre sinistre chez Monabanq ?

Chez Monabanq, nous faisons tout pour simplifier vos démarches. C’est vous qui choisissez le canal qui vous convient le mieux : 

depuis votre espace client en ligne : connectez-vous à votre espace personnel sur monabanq.com. Vous pouvez remplir le formulaire de déclaration de sinistre, joindre vos justificatifs et suivre l’évolution de votre dossier. C’est rapide et disponible 24 h/24.

depuis l’application mobile Monabanq : pratique et accessible à tout moment, l’application vous permet de déclarer votre sinistre en quelques clics et de transmettre vos documents directement depuis votre téléphone.

par e-mail, chat en ligne ou téléphone : vous pouvez également envoyer votre demande via notre formulaire de contact sécurisé ou discuter directement avec un conseiller via le chat de votre espace client. En cas de questions, vous pouvez contacter notre service indemnisation au 03 88 14 00 44, du lundi au samedi.

Vous savez maintenant comment déclarer votre sinistre de la manière la plus simple et la plus efficace possible. En agissant vite et en utilisant les bons outils, vous facilitez votre indemnisation. En cas de doute, nos conseillers restent à votre écoute pour vous guider. Parce qu’en cas d’imprévu, vous pouvez compter sur nous.