Comment vous connecter à votre Espace Client ?

Pour vous connecter à l’Espace Client de Monabanq, vous devez effectuer une première connexion depuis l’application mobile.
Puis, vous aurez besoin de :

1Votre identifiant

L’identifiant composé de 11 chiffres est propre à chaque client, il permet de vous reconnaître.
Il est indiqué dans l'email qui confirme l'ouverture de votre premier compte (en pièce jointe).

En cas de perte, vous pouvez demander à le recevoir de nouveau par SMS ou par courrier.

2Votre code d’accès

Il permet avec votre identifiant de vous connecter à l’Espace Client.

Par sécurité, ce code est envoyé par courrier lorsque vous ouvrez votre premier compte (vous devez le personnaliser avec des chiffres, lettres et caractères spéciaux au moment de sa première utilisation).

En cas d'oubli, vous pouvez le réinitialiser en ligne ou demander son envoi par courrier.

Important
• Gardez votre code d’accès en tête.
Il sert à :
  • vous connecter à l’Espace Client web
  • valider les opérations sensibles si vous n'êtes pas/plus inscrit au service de Confirmation Mobile,
  • vous authentifier à chaque fois que vous installez/réinstallez l’application mobile sur un Smartphone.
• Ne confondez pas le code d’accès avec le code de sécurité Confirmation Mobile.

3Une connexion par authentification forte sera exigée tous les 90 jours

  • Si vous utilisez déjà l’application mobile Monabanq, la confirmation de votre identité sera réalisée sur votre Smartphone grâce au code de sécurité Confirmation Mobile à 6 chiffres que vous avez choisi à l'activation du service de Confirmation Mobile (ou empreinte digitale/reconnaissance faciale si vous l’avez autorisé).
  • Si vous n’utilisez pas encore l’application mobile Monabanq, la confirmation de votre identité sera réalisée à l’aide d’un code à usage unique envoyé par SMS sur le téléphone mobile enregistré dans vos coordonnées pour vos opérations sensibles. 
Notre conseil :
Pour assurer la sécurité de votre Espace Client, l'accès sera bloqué après trois tentatives d'authentification non-reconnues.
Après une première tentative ratée d’authentification, vérifiez avec attention votre identifiant et votre code d'accès avant de les saisir à nouveau.