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Comment vous authentifier sur votre

Espace Client ?

Éléments nécessaires pour vous authentifier

Pour vous authentifier sur votre Espace Client, vous avez besoin de :

  • Votre identifiant : il permet de vous faire reconnaître.
  • Votre code d'accès : c'est votre code d'accès confidentiel. Il permet de confirmer votre identification pour vous authentifier sur votre Espace Client.
  • Authentification forte : Un code à usage unique reçu par SMS ou une validation de Confirmation Mobile.

Où trouver votre identifiant ?

  • Nouveau client : vous le trouvez dans la lettre de confirmation d’ouverture de compte envoyée par e-mail, il est composé de 11 chiffres.
  • Déjà client : vous pouvez déclencher l'envoi de votre identifiant par courrier ou par sms. Pour cela, cliquez ici .

Où trouver votre code d'accès ?

Nouveau client : Vous le recevez par courrier 4 ou 5 jours après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’ouverture de compte.

Il est impossible pour un conseiller de vous le communiquer car il ne le connaît pas.

Notre conseil : attendre le courrier...

Important : Votre première connexion doit se faire sur un ordinateur et non sur l’application mobile.


Déjà client : ce code d’accès vous permet d’accéder à vos comptes en toute sécurité

Code d’accès oublié, cliquez ici.

Important : Lorsque vous demandez un nouveau code d’accès, l’ancien est immédiatement inutilisable.


Problème d'authentification

Si l'identifiant ou le code d'accès ne sont pas reconnus, un message d'erreur s'affiche sur la page d'authentification.

Pour assurer la sécurité de votre Espace Client, l'accès sera bloqué après trois tentatives d'authentification non-reconnues.

Notre conseil : après une première tentative ratée d’authentification, vérifiez bien votre identifiant et votre code d'accès avant de les saisir à nouveau.

L'authentification forte

Une connexion par authentification forte sera exigée tous les 90 jours.

Vous utilisez déjà notre application mobile Monabanq sur votre smartphone ?

La confirmation de votre identité sera réalisée sur votre smartphone grâce au code de sécurité à 6 chiffres que vous avez choisi à l'activation du service Confirmation Mobile, ou par reconnaissance faciale ou de votre empreinte digitale.

Vous n’utilisez pas encore l’application mobile Monabanq ?

La confirmation de votre identité sera réalisée à l’aide d’un code à usage unique envoyé par SMS sur le téléphone mobile enregistré dans vos coordonnées pour vos opérations sensibles. Attention, cette solution sera progressivement abandonnée.


Téléchargez l'application mobile

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