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étape 1
Première connexion
Pour vous connecter à l’Espace Client de Monabanq, vous devez effectuer une première connexion depuis l’application mobile. Si vous avez déjà réalisé cette première connexion, passez à l’étape 2.
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étape 2
Votre identifiant
L’identifiant composé de 11 chiffres est propre à chaque client, il permet de vous reconnaître. Il est envoyé par email à l'ouverture de votre premier compte.
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étape 3
Votre code d’accès
Il permet avec votre identifiant de vous connecter à l’Espace Client. Il est envoyé par SMS à l'ouverture de votre premier compte (vous devrez le personnaliser avec des chiffres, lettres et caractère spéciaux au moment de sa 1ière utilisation).
Important
Gardez votre code d’accès en tête, il vous servira à :
- vous connecter à l’Espace Client web
- vous authentifier à chaque fois que vous installez/réinstallez l’application mobile sur un Smartphone.
Ne confondez pas le code d’accès avec le code de sécurité Confirmation Mobile.
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étape 4
Une connexion par authentification forte sera exigée à chaque connexion
Si vous utilisez déjà l’application mobile Monabanq, la confirmation de votre identité sera réalisée sur votre Smartphone grâce au code de sécurité Confirmation Mobile à 6 chiffres que vous avez choisi à l'activation du service de Confirmation Mobile (ou empreinte digitale/reconnaissance faciale si vous l’avez autorisé).
Perte ou oubli ?
Vous pouvez demander à recevoir de nouveau par SMS ou par courrier votre identifiant ou réinitialiser votre code d’accès
Conseil important
Pour assurer la sécurité de votre Espace Client, l'accès sera bloqué après trois tentatives d'authentification non-reconnues. Après une première tentative ratée d’authentification, vérifiez avec attention votre identifiant et votre code d'accès avant de les saisir à nouveau.