L'intelligence artificielle et vous : nos engagements pour une banque innovante et humaine

Accessible sur mobile et web pour vous orienter sur votre interface ou encore vous diriger vers un conseiller : l’assistant conversationnel nous permet d’optimiser votre expérience utilisateur et de gérer vos demandes dans les meilleurs délais.

Vous obtenez sans attente, une réponse à votre question ou êtes dirigé plus rapidement vers la bonne personne, sans avoir à répéter votre demande.

Nos solutions d'IA détectent aussi les fraudes documentaires. En identifiant la falsification ou la contrefaçon, elles contribuent à renforcer la sécurité de vos données, de vos opérations au quotidien et vous protéger des usurpations d'identité.

Avec l’intelligence artificielle, nos conseillers sont assistés dans certaines tâches répétitives, tels que le traitement des documents transmis ou la réponse aux questions les plus courantes. Ainsi, ils peuvent consacrer davantage de temps à l’écoute et à l’accompagnement personnalisé de chacun, en se concentrant sur l’analyse de situations complexes et la proposition de solutions adaptées à vos besoins.

L’IA agit également comme un véritable assistant de connaissance, mettant à la disposition du conseiller une base d’informations. Ainsi, il dispose d’outils performants pour vous apporter des réponses précises et contextualisées, toujours dans le but de vous garantir un service plus réactif et personnalisé.

Lors des échanges téléphoniques, nos conseillers utilisent un outil de qualification reposant sur l’intelligence artificielle. À la fin de l’appel, ce dispositif qualifie automatiquement votre demande et génère un résumé de la conversation. De cette manière, le conseiller peut se concentrer pleinement sur l’échange, mieux comprendre votre besoin et vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Il facilite ainsi le suivi de l’échange, tout en laissant au conseiller la possibilité de modifier le résumé si nécessaire.
L’utilisation de cet outil est précisée dans nos mentions diffusées avant le début de l’échange.

Certains pirates utilisent l’IA pour créer de faux e-mails bancaires ou se faire passer pour votre conseiller (par vidéo, par message, ou par audio). Pour protéger vos données, vérifiez l’origine des messages reçus et, au moindre doute, contactez directement votre conseiller à partir d’un numéro connu.

Les assistants d’IA grand public, tels que ChatGPT, Gemini ou Claude, peuvent vous aider à comparer différentes options et suggérer une offre qui semble avantageuse. Prenez le temps d’en vérifier les conditions, les frais et les alternatives disponibles.

Utilisez l’IA comme un support à votre réflexion. Elle peut vous suggérer des ajustements, mais votre jugement personnel reste essentiel. Les algorithmes peuvent mettre en avant certains placements populaires sans qu’ils soient pour autant adaptés à votre profil.

L’IA peut simplifier vos opérations bancaires et renforcer la sécurité. Mais gardez en tête que cette technologie évolue rapidement, tout comme ses usages. Son efficacité dépend de votre manière de l'utiliser. N’hésitez pas à vous tenir informé des nouvelles techniques de fraudes utilisant l'IA.

L’IA facilite l’accès aux informations, mais ne remplace pas un accompagnement humain. En cas de doute, rapprochez-vous d’un conseiller.