| 03/2008 |
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| Contester la facture du garagiste |
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| Si la grande majorité des garagistes est honnête,
l'on trouve tout de même dans ce milieu quelques brebis galeuses.
Non-respect des attentes du consommateur, réparations effectuées
en dépit du bon sens, prix prohibitifs... : les professionnels peu
scrupuleux ne manquent pas de moyens pour alourdir la facture. Heureusement,
le consommateur bien informé dispose de protections efficaces. |
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| Avant de laisser votre voiture au garage, n'oubliez
pas de faire remplir par le professionnel un ordre de réparation.
Ce document récapitule les problèmes mécaniques que
vous voulez voir supprimer et les interventions qui s'avèrent nécessaires.
Un document non obligatoire mais précieux puisqu'une fois signé,
le garagiste ne peut pas effectuer d'autres réparations sur votre
véhicule sans vous demander un nouvel accord. |
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| Pour vous faire une idée précise du prix à payer,
vous pouvez aussi demander l'élaboration d'un devis par le professionnel.
Mais attention, renseignez-vous au préalable sur les conditions
tarifaires applicables. En effet, la majorité des devis exige un
démontage. Or si, compte-tenu de la dépense à prévoir,
vous ne souhaitez finalement pas faire réparer, vous devrez malgré tout
payer la main-d'œuvre, majorée éventuellement du prix
forfaitaire du devis. A l'inverse, le devis sera en général
gratuit, si vous faites réparer. |
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| Selon l'arrêté du
27 mars 1987, les garagistes doivent afficher, à l’entrée
de l’établissement et dans le magasin, les taux horaires
de main-d'œuvre en précisant le mode de calcul utilisé (référence
au temps passé ou barème de temps consultable au garage).
Pour les prestations sous forme de forfait, l’affichage doit indiquer
la possibilité pour la clientèle de consulter la liste
détaillée des opérations comprises dans le forfait
ainsi que des pièces et fournitures éventuellement incluses.
De plus, une fois l'intervention terminée, une facture comportant
le détail des pièces changées ainsi que le temps
nécessaire à la réparation doit vous être
remise. |
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| Si vous considérez que l'ordre de réparation,
le devis ou le tarif horaire n'ont pas été respectés,
vous pouvez contester auprès du professionnel. Dans un tel cas,
l'envoi d'un courrier sans équivoque s'impose. |
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Votre Nom
Votre Prénom
Votre Adresse
Votre Numéro de téléphone |
A (précisez
le lieu), le (précisez la date)
A l’attention de
Monsieur le représentant légal
(inutile de préciser le nom de
la personne)
Garage (mentionnez le nom de la société)
Adresse |
Lettre recommandée avec accusé de réception
Monsieur,
En date du (précisez la date), j'ai laissé mon véhicule
en réparation auprès de votre personnel.
(ajoutez au choix :
- au préalable, j'ai pris soin de faire réaliser par celui-ci
un ordre de réparation
- au préalable, j'ai pris soin de faire réaliser par celui-ci
un devis
- au préalable, j'ai pris soin de relever le tarif horaire de
réparation affiché dans votre établissement).
A l'issue de la réparation, il m'a été demandé d'acquitter
la somme de euros (précisez) sur présentation de votre
facture, ce que j'ai fait aux fins d'être remis en possession
de mon véhicule, les garagistes disposant d'un droit de rétention.
Cependant, au vu de cette facture, je constate que (ajoutez au choix
:
- le technicien a outrepassé le nombre des réparations
que j'avais autorisé au moyen de l'ordre de réparation
dont vous trouverez copie ci-joint.
- le montant que j'ai dû acquitter dépasse nettement celui
prévu par le devis ci-joint en copie, dont le montant n'est pas
mentionné comme étant approximatif.
- le tarif horaire indiqué dépasse celui affiché dans
les locaux de votre établissement).
En conséquence, je vous mets en demeure de me restituer par chèque
le montant de euros (précisez) correspondant (précisez
au choix : aux réparations non prévues sur l'ordre de
réparation, à la différence entre le montant indiqué sur
le devis et celui de la facture, à la différence entre
le tarif horaire affiché et celui mentionné sur la facture)
et ce, sous quinze jours à compter de la réception de
la présente.
A défaut, je me verrai contraint de saisir le tribunal territorialement
compétent pour obtenir gain de cause et me réserverai
le droit d'alerter sur ce point la Direction de la Concurrence, de la
Consommation et de la Répression des Fraudes de votre département.
Souhaitant néanmoins ne pas avoir à parvenir à ces
extrémités, (formule de politesse).
Signature |
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