Vous avez des questions ?

Question N°1

monabanq. est une banque en ligne, comment puis-je faire
dans ce cas pour retirer de l'argent ?

Vous pouvez retirer des espèces dans n'importe quel distributeur, avec
votre Carte monabanq.

Question N°2

Comment dois-je faire si j'ai besoin de retirer plus d'argent liquide de mon compte ?

Le TurboRetrait un service exclusif monabanq. qui vous permet de retirer de plus grosses sommes d'argent.
Un coup de fil à votre conseiller personnel (ou même à la permanence conseillers) qui s'assure de l'approvisionnement de votre compte pour la somme souhaitée (si nécessaire il peut lancer un virement d'un autre compte vers votre compte courant dans l'instant). Votre plafond est alors relevé gratuitement dans les 24 heures ouvrées si votre demande est réalisée avant 19h30 la semaine et 15h00 le samedi, oui même dans les deux heures qui suivent si nécessaire (TurboRetraitExpress : coûte 20€). Il ne vous reste plus qu'à passer à n'importe quel distributeur de billets pour retirer le montant souhaité. Il est ensuite remis à son niveau antérieur au bout d'un mois.

Le TurboRetrait une solution qui vous fait gagner du temps.
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Question N°3

Si j'ai besoin de déposer de l'argent liquide chez monabanq. …
Comment puis-je faire comme il n'y a pas d'agence ?

Cartes, virements chèques, paiements en ligne….Le développement des moyens de paiement s'accélère. En 2007, près des trois-quarts des Français ne déposent plus d'argent liquide « privé » (hors commerçants) à leur banque.
Les autres ne sont face à la situation que moins d'une fois par an en moyenne. Lorsque le cas se présente, le « Mandat Compte » des services postaux est LA solution fiable et gratuite. Il vous suffit de vous rendre au bureau de poste le plus proche muni(e) d'un RIB monabanq. Puis remplissez un formulaire « Mandat Compte » (Réf. SF 34). Service payant, voir la tarification en vigueur.

Question N°4

Comment puis-je faire pour déposer un chèque ?

Vous remplissez un Bordereau Numérique de remise de chèque sur votre espace client. Vous y indiquez toutes les informations demandées. Vous reportez ensuite au dos de votre chèque votre numéro de compte à créditer et vous y apposez votre signature.
Vous nous faites parvenir votre chèque par courrier à :
monabanq. - 1 rue du molinel - 59448 Wasquehal Cedex.
Votre chèque doit être réceptionné par monabanq. dans les quatre jours calendaires suivant la saisie du Bordereau Numérique pour être crédité sur votre compte monabanq. à la date de saisie du Bordereau Numérique, sans date de valeur.
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Question N°5

Comment puis-je ouvrir mon compte ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous, vous pouvez réaliser vous même votre demande de convention d'ouverture sur Internet, vous aurez le choix soit de l'imprimer soit de la recevoir chez vous par courrier.
Vous préférez un contact direct avec votre conseiller personnel, celui-ci pourra effectivement remplir votre convention d'ouverture avec vous selon vos attentes et vos besoins. Vous n'aurez plus qu'à signer et à le renvoyer accompagné des justificatifs demandés.
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Question N°6

Quand puis-je choisir mes moyens de paiement ?

Vous pouvez demander les moyens de paiement qui vous intéressent lors de l'ouverture de votre compte. Pour cela, nous vous demandons la somme de 150€, par chèque à votre ordre, ou par carte bancaire. Ce montant sera crédité sur votre compte, et disponible immédiatement.
Si vous êtes client nous vous conseillons d'appeler votre conseiller afin qu'il vous propose le moyen de paiement le plus adapté à votre besoin. Il vous expliquera ensuite la démarche à suivre pour en bénéficier.

Question N°7

J'aimerais effectuer un virement, quelles sont les démarches à suivre ?

Vous pouvez effectuer toutes vos opérations par Internet. Réalisez ainsi très facilement en ligne vos virements permanents, ponctuels, internes ou externes.

Question N°8

De quelle manière puis-je faire pour suivre mes comptes ?

D'une part, chaque mois, vous recevez un e-mail vous informant de la mise à disposition de votre e-relevé de compte dans votre espace client.
D'autre part, vous pouvez demander à recevoir votre relevé de compte par courrier. Pour cela, cochez la case prévue à cet effet sur votre contrat.
Vous bénéficiez du service Info SMS/mails , afin de vous tenir informé des mouvements importants sur votre compte.
En bien sûr, vous pouvez consulter gratuitement à tout moment vos comptes depuis votre espace client.
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Question N°9

Quel est le rôle du conseiller personnel ?

A l'instant où vous devenez client de monabanq., nous vous attribuons un Conseiller Personnel qui prend en charge votre suivi toute la durée de notre relation bancaire.
Il vous conseille pour la gestion quotidienne de votre argent, et répond à toutes vos questions concernant l'épargne où les produits de financement.
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Question N°10

Je peux rencontrer mon conseiller personnel grâce au VisioRendezVous, mais comment dois je faire pour m'adresser à lui si je n'ai pas de Webcam ?

A l'ouverture de votre compte monabanq. vous disposerez des coordonnées personnelles de votre conseiller, vous pourrez ainsi le joindre directement par téléphone et par e-mail.
En revanche, nous vous rappelons que même si vous ne disposez pas personnellement d'une webcam, vous pouvez vous connecter à votre compte de n'importe quel ordinateur, et par conséquent utiliser le VisioRendezVous, si ce poste détient une Webcam.

Question N°11

Comment faire pour bénéficier d'un découvert autorisé ?

Nous vous conseillons d'appeler votre conseiller, il étudiera votre demande et vous proposera les meilleures conditions de taux et de plafond.

Question N°12

Le compte de dépôt monabanq. est il rémunéré ?

Les soldes créditeurs du compte de dépôt est rémunéré si vous le souhaitez, ce service est proposé en option moyennant une cotisation annuelle indiquée dans la tarification en vigueur.
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Chez monabanq. vous décidez des options de toutes les options de votre compte.

Question N°13

Si je deviens client monabanq. suis-je obligé d'y domicilier
mes revenus ?

Lorsque vous devenez client monabanq. c'est à vous qu'appartient le choix d'y domicilier vos revenus ou non. Vous n'avez aucune obligation, toutefois pour simplifier la gestion de vos comptes, nous vous conseillons de domicilier vos revenus chez monabanq. et même si vous le souhaitez, de faire de monabanq. votre banque principale.

Question N°14

Quelles sont les démarches à suivre pour changer de banque ?

L'objectif monabanq. :
Vous simplifier la banque ! Nous vous proposons 2 solutions très pratiques.
Soit vous faites votre changement de banque vous-même, à l'aide du kit de transfert de comptes proposé GRATUITEMENT (hors frais postaux) par monabanq. En savoir plus
Soit votre conseiller personnel s'occupe de tout et prend en charge votre changement de banque GRATUITEMENT. Transfert de vos comptes, domiciliation de vos revenus et mise en place de vos prélèvements/virements votre Conseiller vous assure un changement de banque en toute tranquillité. En savoir plus

Question N°15

Comment vais-je recevoir ma carte bancaire ?

Votre carte bancaire vous est envoyée par colis postal sous 10 jours après votre ouverture de compte. Afin d'éviter toute fraude, votre chéquier vous sera envoyé à part, sous 10 jours également.

Question N°16

Suis-je assuré avec ma carte bancaire ?

Lorsque vous effectuez un paiement pour un voyage avec votre Carte Visa Internationale vous êtes assuré GRATUITEMENT en cas de décès accidentel ou invalidité totale ou permanente. Votre conjoint ainsi que vos enfants, fiscalement à charge sont également assurés.
Vous bénéficiez également d'une assistante médicale à l'étranger. Pour bénéficier de cette assistance avant d'engager les premiers frais vous pouvez contacter ELVIA ASSISTANCE au 00 33 01 42 99 08 08
Soumis à conditions. Reportez vous aux conditions d'application des Garanties indiquées dans la notice d'information.

Question N°17

Que dois-je faire en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse
de ma carte bancaire ?

Faites opposition le plus rapidement auprès de monabanq.
Dans un premier temps, composez immédiatement le n° du Centre National d'Opposition au 08 25 00 02 22 (0.15€TTC/min).
Ensuite, Envoyez nous très vite un courrier confirmant l'opposition, avec une copie de votre déclaration de perte ou de vol. (Pour les chèques, l'opposition ne sera réellement effective qu'à réception de votre courrier et des pièces justificatives.)

Question N°18

Puis-je avoir confiance en monabanq. ?

Vous pouvez avoir une confiance totale en monabanq.
Tout d'abord, nous sommes une filiale du groupe 3 Suisses International, société proposant l'offre la plus étendue dans la Vente à Distance, ce qui nous assure sérieux et professionnalisme.
En outre, nous oeuvrons sous le contrôle de la Commission Bancaire Française, l'autorité de tutelle et de surveillance des établissements bancaires.

Question N°19

Je redoute, qu'un système espionne la saisie du n° de mon compte et mon mot de passe… Comment puis-je faire pour me protéger ?

Lorsque vous consultez votre compte, vous avez toujours intérêt à le faire d'un poste privé plutôt que d'un poste public (ex : cybercafé). Cependant si cela vous arrive, videz le cache et n'acceptez pas la mémorisation par Internet Explorer des codes secrets.
La technique pour vider votre cache, sous (Microsoft) Internet Explorer 7 : Menu "Outil", "Option Internet" ; dans le paragraphe "Fichiers Internet temporaires" (au milieu), choisir "supprimer les fichiers". Une fenêtre apparaît, cliquez sur la case "supprimer tout le contenu hors connexion".
En outre, nous vous conseillons d'installer un anti-virus efficace et régulièrement mis à jour, c'est une protection élémentaire lorsque l'on utilise Internet.

Question N°20

Mes coordonnées bancaires ont été utilisées sans mon accord pour des achats en ligne, monabanq. me remboursera-t-elle les frais liés à cette fraude ?

la fraude est avérée, monabanq vous rembourse.
Vous avez un délai légal de 70 jours, selon la Loi n°2001-1062 du 15 novembre 2001 relative à la sécurité quotidienne, pour contester ce paiement auprès de monabanq.
Il vous est conseillé de faire opposition à votre carte bancaire le plus rapidement possible.

Question N°21

monabanq. est elle protégée contre une attaque de virus ?

Bien sûr, Les dispositifs de sécurité monabanq. sont toujours à la pointe de la technologie. L'architecture de notre réseau et de notre système d'information permet de nous prémunir contre ce genre d'attaque.

Question N°22

Qu'assure votre protocole de sécurité monabanq. dans le cas d'un détournement d'opération ?

Notre site sécurisé SSL (SSL : SECURE SOCKET LAYER, protocole de transmission de données cryptées) permet de crypter les données sans qu'un tiers puisse les décrypter. Il ne s'agit pas d'une assurance en cas de détournement d'opération.
Pour accéder à toutes nos coordonnées, cliquez ici.

Question N°23

Quelle est la puissance de la clé de cryptage monabanq. ?

La clé publique est actuellement de 512 Bits. Les données sont cryptées en 128 Bits. Vérifiez cependant que votre navigateur le permet : sous Internet Explorer - Menu "?" (le plus à droite), cliquez sur "à propos d'Internet Explorer".
Vous devez voir : "puissance de chiffrement 128 Bits". Si ce n'est pas le cas, vous pouvez mettre à jour votre navigateur en cliquant sur "Update Information".

Question N°24

Qu'est ce qu'un « cookie », à quoi cela sert il ?

Les cookies sont nécessaires au fonctionnement du site monabanq. Contrairement à certaines idées reçues, les cookies ne sont pas des logiciels "espions" placés à votre insu sur votre ordinateur. Le cookie est une technologie permettant de vous faciliter la navigation grâce à un fichier texte utilisé par le site Web qui l'émet.
monabanq. utilise cette technologie afin de garder en mémoire certaines informations au cours d'une même session. Ainsi, vous pouvez naviguer sereinement, et tirer le meilleur parti des fonctions et options de notre site.
Nous vous recommandons de paramétrer votre navigateur pour qu'il accepte les cookies. En effet, si vous n'acceptez pas les cookies, il vous sera impossible d'accéder à certaines parties de notre site internet pour lesquelles il nous est nécessaire de recueillir des cookies. Il s'agit de l'espace "mes copies en direct" et des formules de demande de documentation ou d'étude en ligne (appeler alors le SVI au 0 800 300 301 (n° vert, appel gratuit depuis un poste fixe).)

Question N°25

Qu'est ce qu'un Spam ?

Un spam désigne un courrier non sollicité envoyé à plusieurs destinataires. Les synonymes possibles pour spam sont : courrier Indésirable, courrier-rebut, pourriel ou polluriel. Pour les éviter, activez le filtre antispam de votre fournisseur d'accès s'il en propose. Si cela n'est pas suffisant installez un logiciel antispam sur votre ordinateur.
Ne répondez jamais à un spam pour vous désinscrire, vous valideriez votre adresse auprès du spammeur qui continuerait à vous importuner.

Question N°26

Que dois je faire face aux mails douteux ou non identifiés ?

Si vous recevez un mail d'origine Internet d'un locuteur non ou mal identifié, il faut absolument le détruire et ne surtout pas cliquer sur les pièces jointes reçues, afin d'éviter un éventuel risque de virus.

Question N°27

Les services et produits monabanq. m'intéressent, ils sont réellement adaptés à mes besoins. Cependant, j'aime savoir précisément à qui je confie mon argent, surtout avec une banque qui n'a pas d'agence… Qui est donc monabanq. ?

monabanq. détient un capital de 17 000 000 euros, détenu par de grands acteurs économiques, bancaires et financiers français.
De plus, précisons que monabanq. travaille sous le contrôle actif de la Commission Bancaire Française, l'autorité de tutelle et de surveillance qui veille à la qualité de la situation financière et au respect des règles de bonne conduite des établissements bancaires en France. Les faillites bancaires sont rarissimes en France, et tout abus ou irrégularité est plus sévèrement sanctionné en France que partout ailleurs dans le monde.
Les ressources et la stabilité financière de monabanq., tout autant que notre intégrité, sont donc très largement en ligne avec l'exigence et l'attention que tout un chacun accorde au fait de confier son argent à un établissement bancaire.
En savoir plus

Question N°28

Qui peut ouvrir un compte chez monabanq.?

monabanq. est une banque destinée aux particuliers, par conséquent nous n'avons pas vocation à gérer les comptes de professionnels.
Toutes les personnes qui souhaitent une banque innovante, plus simple, plus pratique et compétitive trouvent en monabanq. la meilleure réponse à leurs besoins.

Question N°29

Où est localisé le siège social de monabanq. ?

C'est à Wasquehal, 1 rue du Molinel près de Lille que nous avons trouvé les meilleures conditions d'installation tant au niveau économique qu'au niveau de l'atmosphère de travail.

Question N°30

Le fait que monabanq. soit une agence 100% en ligne influence t-il la tarification ?

Bien sûr, c'est un avantage indéniable, nous pouvons ainsi vous proposer des tarifs parmi les plus bas du marché.
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